Senest opdateret 2020-05-19
Tak fordi du læser dette! Det er ikke underligt, at vi kommer til at have tæt kontakt til hinanden i denne tid. Presset på omverdenen og dermed også vores kundeservice, er enorm, og for at vi sammen på en effektiv måde skal kunne tage hånd om din rejse, må du fortsætte med at læse nedenstående!
Hvad gælder for min booking?
De vilkår, som kommer til at gælde i denne periode, er de som vores flyselskaber, hoteller, rederier m.fl. anviser. Reglerne kan ændres og forandres alt efter udviklingen og omfanget af myndighedernes beslutninger.
Flybooking (ikke i kombination med en hotelbooking booket gennem DTF travel):
Er mit fly aflyst?
Vi opfordrer dig til at tjekke dit flyselskabs hjemmeside for at få en status på din flyrejse. Hvis dit fly er aflyst, hjælper vi dig med at ansøge om refusion i den udstrækning det er muligt hos det pågældende flyselskab. Mange flyselskaber erstatter i form af ombooking til en anden dato eller en elektronisk voucher svarende til billetværdien. Voucheren kan bruges til at betale for en fremtidig rejse med det pågældende flyselskab.
Vi gør vores bedste for at fremskynde processen, men er henvist til reglerne for respektive flyselskab. Ved refusion* sker det automatisk, så snart vi har modtaget refusionen fra flyselskabet. Du behøver ikke kontakte os om dette. Vi må dog forberede dig på, at flyselskabernes håndtering af refusionen i øjeblikket kan tage op til 12 måneder.
*Bookingomkostninger og yderligere produkter og tjenester refunderes ikke. Hvis du hellere vil ombooke din billet til et senere tidspunkt, skal du meddele os det så hurtigt som muligt.
Hvis mit fly ikke er aflyst?
Vil du afbooke dit fly, skal du kontakte os tidligst 10 dage inden din afrejse. Flyselskabets regler er gældende.
Hotelbookinger (ikke i kombination med færge eller fly booket gennem DTF travel):
Jeg vil afbooke?
På “Min Side” finder du hotelbookinger. Der kan du vælge at afbooke i henhold til aktuelle afbestillingsvilkår.
Mit hotel er lukket?
Du vil blive kontaktet af os. Vi hjælper dig med at afbestille dit hotel. Vil du i stedet ændre datoen for din booking, hjælper vi naturligvis også med dette.
Pakkerejser (en booking som indeholder både et hotel og en færge- eller flytransport formidlet gennem DTF travel):
Vi følger fortsat myndighedernes direktiv og dennes regler i forhold til pakkerejseloven.
Ønsker du at afbooket din booking tilbyder vi dig først og fremmest et gavekort på hele bookingbeløbet*, som du kan anvende til alle vores destinationer og i kombination med alle tilbud.
*Omkostninger i forbindelse med overnatning og fly-/færgebilletprisen tilbagebetales. Eventuelle yderligere produkter og tjenester tilbagebetales ikke.
Gælder min forsikring?
Har du en rejseforsikring med afbestillingsforsikring, beder vi dig, kontrollere hvad der indgår, da der kan være forskellige regler som er gældende.
Har du købt en afbestillingsforsikring tilbagebetales denne ikke i tilfælde af aflysninger.
Hvad sker der derude?
Det er en god ide at holde sig orienteret om forholdene og v i anbefaler vores kunder at følge den information, som findes tilgængelig hos myndighederne. Vi har vedhæftet nogle links nedenfor, men henviser naturligvis til vores myndigheder.