In der Beschreibung der Reise können Sie sehen, ob die Schneegarantie für Ihre Reisedestination gilt. Tritt die Schneegarantie ein – was frühestens 48 Stunde vor Ankunft ist – bekommt der Kunde eine neue Wohnung (wenn möglich) - als Alternativ bekommt er den ganzen Betrag des Arrangements zurück. Änderung/Stornierung der Buchung wird von Sembo vorgenommen – 0049 0402 999 89 70 – und kann frühestens 2 Tage (48 Stunde) vor Ankunft vorgenommen werden. Der Kunde ist selbst verantwortlich dafür zu kontrollieren, dass die Garantie ausgelöst wird. Das kann unter folgendem Link vorgehen: www.stenaline.de.
Sembo ist für die Qualität des Schnees sowie die Schwierigkeitsgrade offener Abfahrten oder Skispuren nicht verantwortlich. Die aktuelle Schneesituation oder die Anzahl der Abfahrten auf der Destination entscheiden nicht, ob die Schneegarantie ausgelöst wird oder nicht. Wenn der Aufenthalt angefangen ist, kann er wegen geänderter Wetterlagen nicht geändert oder zurückgezahlt werden.