La garantía de nieve se aplica en aquellos destinos en los que se incluye en la descripción. En aquellos casos en los que se haga uso de la garantía de nieve, lo cual debe ocurrir no antes de 48 horas antes de la llegada, se le ofrece al cliente, si es posible, un nuevo alojamiento o la devolución del dinero de todo lo dispuesto. La cancelación (en caso de hacerla), se realizará con Sembo, en el teléfono 042-378500 y se puede hacer no antes de dos días (48 horas) antes de la llegada.
El cliente es el responsable de comprobar la activación de la garantía de nieve. Lo puede hacer a través de este enlace: http://www.stenaline.dk/FAQ/?query=snegaranti.
Sembo no asume ninguna responsabilidad por la calidad de la nieve ni por el nivel de dificultad de las bajadas o las pistas de esquí abiertas. La situación actual de la nieve o el número de pistas abiertas en el destino no se puede considerar como una expresión para saber si la Garantía de nieve se activa o no. Sembo se reserva el derecho a tomar decisiones en función de los cambios climatológicos durante la estancia. Si la estancia ya ha empezado, no se puede cambiar ni devolver el dinero como consecuencia de un cambio en la situación del tiempo.