Snøgaranti gjelder på de destinasjonene som er listet opp i beskrivelsen. I de tilfeller hvor snøgarantien gjelder, hvilket skjer tidligst 48 timer før ankomst, blir kunden tilbudt om mulig en ny innkvartering, alternativt tilbakebetaling av hele arrangementet. Om-/avbestilling skal gjøres hos Sembo, telefon 22 16 51 00, tidligst to døgn (48 timer) før ankomst.
Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere om snøgarantien er blitt utløst. Dette kan gjøres via koblingen: http://www.stenaline.dk/faerge/snegaranti-tjek.
Sembo er ikke ansvarlig for kvaliteten på snøen eller vanskelighetsgraden på åpne bakker eller skiløyper. Den aktuelle snøsituasjonen eller antall åpne bakker på bestemmelsesstedet kan ikke tas til grunn for om snøgarantien utløses eller ikke. Sembo tar forbehold om værforandringer i løpet av oppholdet. Et påbegynt opphold kan ikke endres eller refunderes som en følge av endrede værforhold.