Sembo formidler salg av tjenester. Som det står i våre reisevilkår så formidler Sembo flybilletter for flyselskap, og det er flyselskapet som har ansvaret for gjennomføring av reisen. Sembo er derfor ikke ansvarlig for tidtabellsendringer, innstilte fly, tapt bagasje, konkurs eller andre ting som har med selve gjennomføringen av reisen.
Ev krav for mangler skal derfor rettes direkte til flyselskapet.