Viktig informasjon i anledning Covid-19

Takk for at du leser dette! Det er ikke så rart at vi trenger å ha kontakt med hverandre i løpet av denne merkelige perioden. Det økte trykket på samfunnet generelt, og ikke minst på personalet ved vår kundeservice, er merkbart. For at vi sammen skal kunne ta hånd om din reise på en effektiv måte, ber vi deg om å fortsette å lese nedenfor!

Hva gjelder for min bestilling?
Disse vilkårene vil gjelde for den perioden våre flyselskap, hoteller, rederier m.fl. fastsetter. Vilkårene kan variere og kommer til å forandres ettersom utviklingen og omfanget av myndighetenes beslutninger påvirker involverte virksomheter. 

Flybilletter (ikke i kombinasjon med opphold bestilt gjennom Sembo):
Er flyet mitt innstilt?
Vi oppfordrer deg til å sjekke på hjemmesiden til ditt flyselskap hva som er status for din flyvning. Hvis flyet er innstilt vil vi kontakte deg. Vi hjelper deg med å søke om refusjon hos det aktuelle flyselskapet. Deretter gjør vi vårt beste for å fremskynde tilbakebetalingsprosessen, men vi er avhengig av rutinene hos de respektive flyselskap. Denne refusjonen* skjer automatisk, så du trenger ikke å kontakte oss vedrørende dette. Imidlertid må du forberede deg på at det kan ta opp til 6 måneder. 
*Kostnaden for billettprisen refunderes, bookingkostnader og eventuelle tilleggsprodukter og tjenester refunderes ikke.

 

Hva om flyet ikke er innstilt?
Ønsker du å avbestille, kontakt oss tidligst 10 dager før planlagt avreise. Flyselskapets vilkår gjelder.

 

Hotellbestillinger (ikke i kombinasjon med ferge eller fly som er formidlet gjennom Sembo):
Hva om jeg vil avbestille? 
På “Min Side” finner du hotellbestillingen din. Der kan du nå velge om du vil avbestille ditt opphold i henhold til aktuelle avbestillingsvilkår.

 

Hva om hotellet mitt er stengt?
Du vil bli kontaktet av oss. Vi hjelper deg med å avbestille oppholdet ditt. Ønsker du heller å flytte bestillingen din lengre frem i tid, så hjelper vi deg naturligvis med dette.

Pakkereiser (en bestilling som inneholder både et opphold og en ferge- eller flytransport formidlet gjennom Sembo/DTF):
Vi følger fortsatt myndighetenes direktiv og forholder oss til Pakkereiseloven. 
Ønsker du å avbestille hele pakken tilbyr vi deg i første omgang et gavekort pålydende bestillingsprisen*, som du kan benytte i hele vårt utvalg og i kombinasjon med alle tilbud.
*Kostnaden for innkvartering og fly/fergebillett refunderes, bookingkostnader og eventuelle tilleggsprodukter og tjenester refunderes ikke.

 

Gjelder forsikringen min?
Har du en reiseforsikring, privat- eller kortforsikring med reise/avbestillingsforsikring ber vi deg sjekke hva som dekkes, ettersom det kan være ulike regler for avbestilling eller endring av reiser.
Har du kjøpt en avbestillingsforsikring så vil den ikke bli refundert ved en eventuell avbestilling.

Hva skjer der ute?
Det er selvfølgelig en god idé å holde seg oppdatert om tilstanden, muligens dagens mest unødvendige opplysning... Vi har samlet noen linker under, men henviser selvfølgelig til myndighetene.
I Norge oppdateres informasjonen kontinuerlig av Utenriksdepartementet og Folkehelseinstituttet. EU har også lansert en nettside (på engelsk) om koronaviruset.