Viktig informasjon i anledning Covid-19

Takk for at du leser dette! Det er en merkelig tid vi alle lever i akkurat nå, og vi gjør vårt ytterste for å hjelpe deg med reisen din på beste og sikreste vis. Trykket på omverdenen generelt, og spesielt på kundeservicepersonalet vårt, er høyst påtagelig. For at vi sammen skal kunne ta oss av reisen din på effektivt vis, les videre!

Nå åpner mange land grensene sine og mange flyselskap begynner å fly igjen. Vi vil så klart hjelpe dere med den neste reisen deres, men vi vil opplyse om at det er deres eget ansvar som reisende å finne ut av hvilke regler som gjelder, alt fra obligatorisk åndedrettsmaske på flyet, til karantenedager ved ankomst eller hjemreise.

Husk at hotellenes servicetilbud kan endres på grunn av den rådende situasjonen. Frokostbufféer kan f. eks. endres til servert frokost, eller det kan være et begrenset antall plasser i frokostrestauranter. På samme måte kan innsjekken gå raskere eller ta lengre tid avhengig av hvordan hotellet er bemannet. De fleste hotell oppgir eventuelle endringer på hjemmesidene sine.

Hva gjelder for min bestilling?
Disse vilkårene vil gjelde for den perioden våre flyselskap, hoteller, rederier m.fl. fastsetter. Vilkårene kan variere og kommer til å forandres ettersom utviklingen og omfanget av myndighetenes beslutninger påvirker involverte virksomheter. 

 

 

Vi oppfordrer deg til å sjekke ditt flyselskaps hjemmeside hva gjelder status for din flyvning. Hvis din reise blir innstilt vil vi hjelpe deg med å søke tilbakebetaling i den grad det går hos det aktuelle flyselskap. 

 

Mange flyselskap gir dog erstatning i form av ombooking til annen dato eller en elektronisk voucher tilsvarende billettprisen, som kan benyttes ved en kommende reise med det aktuelle flyselskapet. Vi gjør vårt beste for å påskynde prosessen, men er henvist til reglene for respektive flyselskap.

 

Ved tilbakebetaling* skjer det automatisk så fort vi mottar tilbakebetaling fra flyselskapet, du behøver ikke kontakte oss angående dette. Imidlertid må vi gjøre deg oppmerksom på at håndteringen av tilbakebetaling fra flyselskapene per i dag kan ta opptil 12 måneder.

*Bestillingskostnader og eventuelt ytterligere produkter og tjenester refunderes ikke. Vil du heller ombooke billetten til en senere dato, gi oss beskjed så snart som mulig.

 

Hva om flyet ikke er innstilt?
Ønsker du å avbestille, kontakt oss tidligst 10 dager før planlagt avreise. Flyselskapets vilkår gjelder.

 

Hotellbestillinger (ikke i kombinasjon med ferge eller fly som er formidlet gjennom Sembo):
Hva om jeg vil avbestille? 
På “Min Side” finner du hotellbestillingen din. Der kan du nå velge om du vil avbestille ditt opphold i henhold til aktuelle avbestillingsvilkår.

 

Hva om hotellet mitt er stengt?
Du vil bli kontaktet av oss. Vi hjelper deg med å avbestille oppholdet ditt. Ønsker du heller å flytte bestillingen din lengre frem i tid, så hjelper vi deg naturligvis med dette.

Pakkereiser (en bestilling som inneholder både et opphold og en ferge- eller flytransport formidlet gjennom Sembo/DTF):
Vi følger fortsatt myndighetenes direktiv og forholder oss til Pakkereiseloven. 
Ønsker du å avbestille hele pakken tilbyr vi deg i første omgang et gavekort pålydende bestillingsprisen*, som du kan benytte i hele vårt utvalg og i kombinasjon med alle tilbud.
*Kostnaden for innkvartering og fly/fergebillett refunderes, bookingkostnader og eventuelle tilleggsprodukter og tjenester refunderes ikke.

 

Gjelder forsikringen min?
Har du en reiseforsikring, privat- eller kortforsikring med reise/avbestillingsforsikring ber vi deg sjekke hva som dekkes, ettersom det kan være ulike regler for avbestilling eller endring av reiser.
Har du kjøpt en avbestillingsforsikring så vil den ikke bli refundert ved en eventuell avbestilling.

Hva skjer der ute?
Det er selvfølgelig en god idé å holde seg oppdatert om tilstanden, muligens dagens mest unødvendige opplysning... Vi har samlet noen linker under, men henviser selvfølgelig til myndighetene.
I Norge oppdateres informasjonen kontinuerlig av Utenriksdepartementet og Folkehelseinstituttet. EU har også lansert en nettside (på engelsk) om koronaviruset.