Viktig information med anledning av Covid-19

Senast uppdaterad: 2020-05-19

Tack för att du läser detta! Det är inte otroligt att vi kommer att ha kontakt med varandra under denna märkliga resas gång. Trycket på omvärlden i allmänhet, och vår Kundservicepersonal i synnerhet, är högst påtaglig, och för att vi tillsammans på ett effektivt sätt skall kunna ta hand om din resa, fortsätt att läsa nedan!

Vad gäller för min bokning?

Dessa villkor kommer att gälla i den period som våra flygbolag, hotell, rederier m. fl anvisar. Dessa kan skilja och kommer att förändras vartefter utvecklingen och omfattningen av myndigheternas beslut påverkar inblandade verksamheter. 

Flygbokning (ej i kombination med ett boende bokat genom Sembo):

Är mitt flyg inställt?

Vi uppmanar dig att kontrollera ditt flygbolags hemsida vad gäller status för din flygning. Om din resa blir inställd kommer vi att hjälpa dig att ansöka om återbetalning i den utsträckning det går hos det aktuella flygbolaget. Många flygbolag ersätter dock i form av ombokning till annat datum eller en elektronisk voucher motsvarande biljettvärdet, som kan användas vid betalning av kommande resa med det aktuella flygbolaget. 

Vi gör vårt bästa för att påskynda processen, men är hänvisade till reglerna för respektive flygbolag. Vid återbetalning* sker det per automatik så snart vi mottagit återbetalningen från flygbolaget, du behöver inte kontakta oss kring detta. Emellertid måste vi förbereda dig på att hanteringen för återbetalning från flygbolagen i dagsläget kan ta upp till 12 månader.

*Bokningskostnader och eventuellt ytterligare produkter och tjänster återbetalas inte. Vill du hellre omboka din biljett till senare tidpunkt så meddela oss så snart som möjligt.

Om mitt flyg inte är inställt?

Vill du avboka, kontakta oss tidigast 10 dagar innan din avresa. Flygbolagets villkor gäller.

Hotellbokning (ej i kombination med färja eller flyg som är förmedlad genom Sembo):

Jag vill avboka? 

På “Min Sida” hittar du din hotellbokning. Där kan du nu välja om du vill avboka ditt boende enligt aktuella avbokningsvillkor.

Logga in på "Min sida"

Mitt hotell är stängt?

Du kommer att bli kontaktad av oss. Vi hjälper dig att avbeställa ditt boende. Vill du hellre flytta din bokning framåt i tiden, så hjälper vi naturligtvis dig med detta.

Paketresa (en bokning som innehåller både ett boende och en färje- eller flygtransport förmedlad genom Sembo):

Vi följer fortsatt myndigheternas direktiv och dess förhållande till paketreselagstiftningen. 

Vill du avboka ditt researrangemang erbjuder vi dig i första hand ett Presentkort på hela bokningsbeloppet*, som du kan utnyttja i hela vårt utbud och i kombination med alla erbjudanden.

*Kostnaden för boendet och flyg/färjebiljettpriset återbetalas, bokningskostnader och eventuellt ytterligare produkter och tjänster återbetalas inte.

Gäller min försäkring?

Har du en reseförsäkring, hem- eller kortförsäkring med rese/avbeställningsskydd ber vi dig kontrollera vad som ingår då dessa kan ha olika regler kring av- eller ombokning av ett researrangemang.

Har du köpt ett avbeställningsskydd så utgår inte återbetalning av denna vid en eventuell avbokning.

Vad händer där ute?

Det är förstås en god idé att hålla sig informerad om läget, möjligen dagens mest onödiga upplysning… Vi har bifogat några länkar nedan, men hänvisar förstås till våra myndigheter.

I Sverige uppdateras kontinuerligt informationen av Utrikesdepartementet och Folkhälsomyndigheten. EU har också lanserat en webbsida (på engelska) rörande coronaviruset.