Puolustamme tasa-arvoa. Hyvä asiakaspalvelu on meille tärkeää. Oletko tyytymätön palveluumme tai haluatko tehdä ehdotuksen? Esitä kysymys tai jaa ehdotuksesi kanssamme.
Milloin saan vastauksen valitukseeni?
Otamme kaikki valitukset vakavasti. Jos voimme käsitellä valituksen itse, teemme sen mahdollisimman pian. Useimpiin valituksiin tarvitsemme palautetta lentoyhtiöltä tai kolmannelta osapuolelta, mikä voi pidentää käsittelyaikaa.
Voinko lähettää teille valituksen lentoyhtiöstä?
Voit lähettää meille valituksen lentoyhtiöstä. Mutta jotkin lentoyhtiöt hyväksyvät valituksia vain suoraan asiakkailta. Tällöin suosittelemme ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön suoraan. Toimimme välittäjänä, emmekä ole vastuussa lentoyhtiön palveluista tai asiakaspalvelusta.
Keneen otan yhteyttä lentojen viivästymisen, peruutuksen tai kieltäytyneen lennolle pääsyn osalta?
Jos sinulla on kysyttävää EU:n asetuksesta, joka koskee korvauksia lennolle pääsyn epäämisestä, viivästyksistä tai peruutuksista, ota yhteyttä suoraan lentoyhtiöön saadaksesi lisäapua.