Dal 2004, i diritti dei passeggeri aerei sono tutelati dal Regolamento (CE) n. 261/2004. Questo regolamento si applica in caso di ritardi, cancellazioni o negato imbarco per overbooking.
Quando si applica il regolamento?
se il tuo volo parte da un aeroporto situato nell’UE
se il tuo volo arriva nell’UE da un paese extra-UE ed è operato da una compagnia aerea dell’UE
Inoltre, deve verificarsi una delle seguenti condizioni:
il tuo volo ha un ritardo superiore a tre ore
il tuo volo viene cancellato poco prima della partenza
ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking
l’orario del tuo volo cambia in modo significativo entro 14 giorni dalla partenza
A cosa hai diritto in aeroporto?
Se il tuo volo è in ritardo, la compagnia aerea deve fornire assistenza come pasti, bevande e due telefonate. Per ritardi più lunghi, devono essere organizzati anche l’alloggio in hotel e i trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel.
Questi servizi sono di solito offerti sotto forma di voucher. Se non ne ricevi, puoi presentare un reclamo successivamente alla compagnia aerea.
Nota bene: non è previsto alcun risarcimento in caso di circostanze straordinarie al di fuori del controllo della compagnia aerea, come condizioni meteorologiche estreme, scioperi di terzi (ad esempio del controllo del traffico aereo) o atterraggi di emergenza medica.