Sinds 2004 zijn de rechten van vliegtuigpassagiers vastgelegd in Verordening (EG) nr. 261/2004 van de Europese Commissie. Deze verordening beschermt passagiers tegen vertragingen, geannuleerde vluchten en overboekingen.
Wanneer is deze verordening van toepassing?
Als je vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU.
Als je vlucht aankomt in een EU-land vanuit een niet-EU-land, en wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU.
Daarnaast moet aan één van de volgende voorwaarden worden voldaan:
De vlucht heeft meer dan drie uur vertraging.
De vlucht is kort voor vertrek geannuleerd.
Je wordt geweigerd bij het instappen vanwege overboeking door de luchtvaartmaatschappij.
Je vlucht is drastisch gewijzigd binnen 14 dagen voor vertrek.
Wat zijn je rechten als je moet wachten op de luchthaven?
De luchtvaartmaatschappij moet je eten, drinken en twee telefoongesprekken aanbieden. Bij langere vertragingen moet de luchtvaartmaatschappij ook een hotel voor je regelen, inclusief vervoer van en naar de luchthaven. Vaak ontvang je een tegoedbon. Als je geen tegoedbon ontvangt, kun je de kosten achteraf claimen bij de luchtvaartmaatschappij.
De bovenstaande regels gelden onder normale omstandigheden. Je hebt geen recht op compensatie bij overmacht, bijvoorbeeld bij slecht weer, stakingen van derden (zoals luchtverkeersleiding) of een medische noodlanding.