Siden 2004 har rettighetene til flypassasjerer vært regulert av EU-forordning 261/2004. Denne forordningen beskytter passasjerer mot forsinkelser, kansellerte flyvninger og overbooking.
Når gjelder forordningen?
Hvis flyet ditt har avgang fra en flyplass i EU.
Hvis flyet ditt ankommer et EU-land fra et land utenfor EU, og flyvningen opereres av et EU-flyselskap.
I tillegg må ett av følgende kriterier være oppfylt:
Flyet er mer enn tre timer forsinket.
Flyet ble kansellert kort tid før avreise.
Du blir nektet ombordstigning fordi flyselskapet har overbooket.
Flytidene dine endres vesentlig innen 14 dager før avgang.
Hva er dine rettigheter hvis du må vente på flyplassen?
Flyselskapet må tilby deg mat, drikke og to telefonsamtaler. Ved lengre forsinkelser må flyselskapet også bestille hotellopphold, inkludert transport til og fra flyplassen. Kompensasjon gis vanligvis i form av kuponger. Hvis du ikke mottar slike kuponger, kan du kreve refusjon fra flyselskapet i etterkant.
Ovennevnte regler gjelder under normale omstendigheter. Du har ikke krav på kompensasjon i tilfeller av force majeure, f.eks. hvis forsinkelsen skyldes værforhold, streik fra tredjepart (f.eks. flygelederstreik) eller medisinsk nødsituasjon.