Defendemos la igualdad. Brindar un buen servicio es importante para nosotros. ¿Estás insatisfecho con nuestro servicio o quieres hacernos una sugerencia? Haz una pregunta o comparte tu sugerencia con nosotros.
¿Cuándo recibiré una respuesta a mi queja?
Nos tomamos todas las quejas en serio. Si podemos resolver la queja nosotros mismos, lo haremos lo antes posible. Para la mayoría de las quejas, dependemos de la respuesta de la aerolínea o de un tercero, lo que puede hacer que el tiempo de respuesta sea un poco más largo.
¿Puedo enviarles una queja sobre la aerolínea?
Puedes enviarnos una queja sobre la aerolínea. Pero algunas aerolíneas solo aceptan quejas directamente del cliente. En ese caso, te recomendamos contactar directamente con la aerolínea. Como actuamos como intermediarios, no somos responsables de los servicios o atención prestados por la aerolínea.
¿Con quién puedo contactar respecto a retrasos, cancelaciones o denegación de embarque?
Si tienes preguntas sobre el reglamento de la UE relativo a la compensación por denegación de embarque, retrasos o vuelos cancelados, debes contactar directamente con la aerolínea para obtener ayuda.