Desde 2004, los derechos de los pasajeros aéreos están regulados por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Comisión Europea. Este reglamento protege a los pasajeros frente a posibles retrasos, cancelaciones de vuelos y overbooking.
¿Cuándo se aplica este reglamento?
Si tu vuelo sale desde un aeropuerto de la UE.
Si tu vuelo llega a un país de la UE desde un país fuera de la UE, y la aerolínea que lo opera es una compañía europea.
Además, debe cumplirse una de las siguientes condiciones:
El vuelo se retrasa más de tres horas.
El vuelo se cancela poco antes de la salida.
Te deniegan el embarque debido a sobreventa del vuelo por parte de la aerolínea.
Los horarios de tu vuelo cambian drásticamente dentro de los 14 días anteriores a la salida.
¿Cuáles son tus derechos si tienes que esperar en el aeropuerto?
La aerolínea debe ofrecerte comida, bebidas y dos llamadas telefónicas. Si el retraso es mayor, la aerolínea también debe reservarte un hotel, incluyendo el transporte desde y hacia el aeropuerto. Normalmente se entrega una compensación en forma de vales. Si no recibes ningún vale, puedes reclamar los costes a la aerolínea posteriormente.
Estas condiciones se aplican en circunstancias normales. No tienes derecho a compensación en caso de fuerza mayor, por ejemplo si el retraso es causado por el clima, una huelga de terceros (como el control del tráfico aéreo) o un aterrizaje de emergencia por motivos médicos.