Les attestations de retard ne peuvent être délivrées que par la compagnie aérienne. Si vous en avez besoin pour votre demande d’indemnisation auprès de votre assurance, veuillez contacter directement la ou les compagnies aériennes impliquées dans votre voyage. Elles vous fourniront la documentation nécessaire.
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Hôtel
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Réservez un hôtel ou une location de vacances
- Pour combien de personnes puis-je réserver un hébergement ?
- Pouvons-nous demander un type de chambre spécifique (par ex. soleil du matin, soleil du soir, emplacement calme, près de la réception, dernier étage, sécurisé pour les enfants) ?
- Puis-je faire des demandes spécifiques concernant mon hébergement ?
- J’ai essayé de réserver un hébergement, mais la réservation n’a pas pu être finalisée en raison d’un problème technique – qu’est-ce que cela signifie ?
- Avez-vous des chambres adaptées aux personnes handicapées ?
- Qu’est-ce qu’un hébergement non remboursable ?
- Quels hôtels acceptent les animaux de compagnie ?
- Questions sur l’hébergement
- Autre
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Réservez un hôtel ou une location de vacances
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Vol
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Réserver un vol
- Je souhaite voyager avec un bébé, comment réserver ?
- Billet d’avion modifiable
- Quels noms dois-je indiquer ?
- Dois-je saisir un numéro de passeport ?
- Mon enfant peut-il voyager seul ?
- Demande de régime spécial
- Réduction enfant sur les billets d’avion
- Quelles règles s’appliquent pour deux billets d’avion aller simple ?
- Réservations en double
- Puis-je emmener mon animal de compagnie à bord d’un vol ?
- Forfait de service - Limited, Basic et Premium.
- Pourquoi n’ai-je pas pu finaliser ma réservation ?
- Quelles informations doivent être fournies lors de la réservation d’un vol ?
- Ma réservation n’a pas pu être finalisée en raison d’un problème technique – qu’est-ce que cela signifie ?
- Puis-je réserver un billet d’avion pour un enfant voyageant seul ?
- Puis-je acheter un billet d’avion modifiable ?
- Quel âge est considéré comme bébé, enfant ou adulte sur un billet d’avion ?
- Puis-je réserver des sièges dans l’avion ?
- Combien de temps à l’avance puis-je réserver mon billet d’avion ?
- Puis-je prendre un vol aller vers un aéroport et rentrer depuis un autre ?
- Assurance annulation
- Pourquoi les prix des vols fluctuent-ils ?
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Modifier & Annuler
- Date incorrecte sur le billet d’avion
- Est-il possible de modifier le nom sur mon billet d’avion ?
- Y a-t-il des frais en cas d’annulation ?
- Votre vol est retardé
- Vol manqué ?
- Puis-je utiliser uniquement un trajet de mon billet d’avion ?
- Est-il possible de modifier un billet d’avion rebookable après l’heure de départ ?
- Puis-je modifier mon billet d’avion si je n’ai pas réservé un “billet flexible” ?
- La compagnie aérienne a modifié ou annulé mon vol
- Si j’achète un billet d’avion modifiable – puis-je choisir d’être remboursé ?
- Comment annuler mon voyage ?
- Jusqu’à quand puis-je modifier le nom sur mon billet d’avion avant le départ ?
- Puis-je modifier le nom sur mon billet d’avion ?
- Jusqu’à quand puis-je réserver mon billet d’avion avant le départ ?
- J’ai reçu une modification de vol et j’ai réservé un voyage à forfait
- Retard de vol
- Puis-je annuler une réservation de vol non payée ?
- Paiement
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Bagages & sièges
- Quelle quantité de bagages enregistrés et de bagages à main est autorisée ?
- Réserver un bagage en soute (supplémentaire) ?
- Mon bagage sera-t-il transféré lors d’une correspondance ?
- Bagages spéciaux
- Que puis-je emporter dans mon bagage à main ?
- How do layover flights work with checked bags? When you book a connecting flight, your checked baggage is usually forwarded to your final destination and transferred automatically between planes. At check-in, the airline staff will normal
- Comment ajouter un bagage enregistré ?
- Puis-je réserver un siège sur mon vol ?
- Mes bagages ont été endommagés – puis-je obtenir une indemnisation ?
- Pourquoi ne puis-je pas ajouter de bagage à mon vol ?
- J’ai ajouté un bagage en soute à mon vol. Puis-je l’annuler ?
- Passeport et visa
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Enregistrement
- Votre billet d’avion électronique
- La compagnie aérienne ne trouve pas ma réservation ?
- Quand dois-je être à l’aéroport pour l’enregistrement ?
- Ai-je assez de temps pour changer d’avion si j’ai une escale ?
- On m’a refusé l’embarquement – puis-je obtenir une indemnisation ?
- J’ai réservé une assistance en fauteuil roulant – à qui dois-je m’adresser à l’aéroport ?
- Enregistrement en ligne
- Billets
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Autres questions
- Droits des passagers aériens dans l’UE
- Droit d’annulation
- Avez-vous une réclamation ou une suggestion ?
- Quand parle-t-on de force majeure ?
- Qui peut contacter Sembo au sujet de la réservation ?
- Quelles sont les conditions en cas de grève ?
- Puis-je enregistrer ma carte de fidélité de la compagnie aérienne dans ma réservation ?
- Pourquoi mon nom est-il orthographié différemment sur le billet d’avion et pourquoi « Mr » ou « Mrs » a-t-il été ajouté à mon nom ?
- Puis-je réserver un transfert entre les aéroports ?
- Mon vol a été retardé – puis-je obtenir une indemnisation ?
- J’ai besoin d’assistance pendant mon voyage, que dois-je faire ?
- Comment réserver un accès au lounge ?
- Je voyage avec un bébé et je souhaite emmener une poussette – que dois-je faire ?
- Que puis-je faire si je trouve une erreur dans ma réservation ?
- Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait de service pour les vols ?
- Où puis-je voir avec quelle compagnie aérienne je voyage ?
- Pourquoi ne puis-je pas voir ce que j’ai réservé sur ma page de réservation ?
- Puis-je réserver un repas spécial pour mon vol ?
- Mon vol a été retardé et j’ai besoin d’une attestation de retard pour mon assurance – que dois-je faire ?
- Qu’est-ce qu’une escale technique ?
- Français Date de naissance erronée sur le billet d’avion
- Puis-je ajouter une autre personne à ma réservation ?
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Réserver un vol
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Autres
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Paiement
- Puis-je utiliser plus d’une carte cadeau pour payer une réservation ?
- Soupçonnez-vous que votre carte a été utilisée à votre insu sur notre site web ?
- Une carte cadeau peut-elle être échangée contre de l’argent ?
- Comment puis-je être sûr que ma réservation a été annulée ?
- Qu’est-ce que la taxe de séjour ?
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Voyage en toute sécurité
- Conditions selon la loi sur les voyages à forfait
- La garantie de voyage est-elle valable si j’ai seulement acheté un siège sur un vol ?
- Qui dois-je contacter en cas d’accident ?
- Qu’en est-il des visas, passeports, documents d’entrée, ESTA et vaccinations ?
- Ai-je besoin d’un visa et/ou d’un passeport ?
- Dois-je me faire vacciner ?
- Que dois-je prévoir pour mon road trip en Europe ?
- Carte cadeau
- Autres questions
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Paiement
Mon vol a été retardé et j’ai besoin d’une attestation de retard pour mon assurance – que dois-je faire ?
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