Il est important pour nous de fournir un bon service. Si vous n’êtes pas satisfait de notre service ou souhaitez partager votre expérience, voici la marche à suivre :
Pendant votre voyage
Si vous n’êtes pas satisfait de quelque chose, contactez directement la compagnie aérienne ou l’hôtel. Ils peuvent souvent résoudre le problème rapidement.
Les coordonnées des compagnies aériennes se trouvent sur leurs sites web respectifs.
Veuillez noter : Si vous ne signalez pas le problème immédiatement, il peut être difficile de demander une compensation par la suite.
Après votre voyage
Si le problème n’a pas été résolu, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Ceci doit être fait dans les 2 mois suivant votre voyage.
Veuillez décrire en détail ce qui s’est passé et quelles mesures vous avez prises pour résoudre le problème. Plus vous fournissez de détails, plus il nous sera facile de traiter votre dossier.
Délai de réponse
Dans la plupart des cas, nous dépendons des retours du fournisseur ou d’un tiers, ce qui peut entraîner un délai dans le traitement de votre réclamation.