Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych tylko osoba, która dokonała rezerwacji, może kontaktować się z Sembo w celu wprowadzenia zmian, złożenia wniosków lub anulowania rezerwacji.
Nie możemy pomagać współpodróżnym ani osobom trzecim, chyba że wcześniej otrzymaliśmy upoważnienie od osoby dokonującej rezerwacji, zezwalające nam na rozmowę z kimś innym.