Av hensyn til sikkerhet og personvern er det kun personen som har foretatt bestillingen, som har lov til å kontakte Sembo for å gjøre endringer, sende inn forespørsler eller kansellere bestillingen.
Vi kan ikke bistå medreisende eller tredjeparter med mindre vi har mottatt en forhåndsgodkjenning fra den opprinnelige bestilleren som gir oss tillatelse til å snakke med en annen.