På grund av den rådande situationen kan vi just nu endast hjälpa kunder med avresa inom de kommande 3 arbetsdagarna.
Har du avresa om mer än 3 dagar, ber vi dig vänligen att inte ringa just nu, eftersom det blockerar telefonlinjen för resenärer som har akuta eller tidskänsliga ärenden.
Vår nuvarande väntetid kan överstiga en timme, och vi prioriterar de som har omedelbara resebehov.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse – det hjälper oss att ge snabb hjälp till dem som behöver det mest.
Var hittar jag de senaste uppdateringarna?
Besök gärna flygbolagens officiella webbplatser för aktuell information. Där ser du enkelt om flyg har ställts in eller fått ändrade avgångstider.
Varför är svarstiderna för flygfrågor längre än vanligt just nu?
På grund av den pågående situationen i Mellanöstern påverkas våra rutiner av många inställda och ombokade flyg—särskilt till och från Asien. Det gör tyvärr att svarstiderna blivit längre än normalt.
Hur hanterar ni inställda flyg och ombokningar?
Vi kontaktar berörda kunder för att hjälpa till med ombokning eller avbokning. Med många ärenden på gång prioriterar vi utifrån avgångsdatum.
Jag avbokade mitt flyg men vill nu använda biljetterna – vad kan jag göra?
När ditt flyg har avbokats och återbetalningsprocessen har påbörjats, kan biljetterna inte längre användas eller återställas. Det är tyvärr inte möjligt att stoppa eller ångra avbokningen när den väl har hanterats av flygbolaget.
Om du fortfarande vill resa behöver du göra en ny bokning. Observera att återbetalningsprocessen kan ta 1–2 månader beroende på flygbolagets handläggningstid.
Behöver jag kontakta er om min resa ligger mer än tre dagar fram i tiden?
Nej—du behöver inte skicka en förfrågan om din avgång är mer än 3 dagar bort. Situationen förändras snabbt och vi har ännu ingen detaljerad information från flygbolagen för datum längre fram.
Vad gör jag om jag har andra, icke-brådskande frågor?
Om din fråga inte gäller en nära förestående resa, avvakta gärna med att kontakta oss tills situationen lugnat sig. Då kan vi hjälpa dem som reser först så snabbt som möjligt.
Hur kontaktar jag er?
Du kan du nå oss via vårt kontaktformulär här.