¡Importante!

Debido a la situación actual, actualmente solo podemos atender a clientes con salida en los próximos 3 días laborables.

Si tu viaje es dentro de más de 3 días, te pedimos amablemente que no llames por el momento, ya que esto bloquea las líneas telefónicas para viajeros con asuntos urgentes o sensibles al tiempo.

El tiempo de espera actual puede superar una hora, y damos prioridad a quienes tienen necesidades de viaje inmediatas.

Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión – nos ayuda a brindar asistencia más rápida a quienes más lo necesitan.


¿Dónde puedo ver las actualizaciones más recientes?
Consulta los sitios web oficiales de las aerolíneas para la información más actualizada. Son útiles para ver si los vuelos han sido cancelados o si han cambiado los horarios.

¿Por qué hay retrasos en las respuestas a consultas sobre vuelos?
Debido a la situación actual en Oriente Medio, se han producido muchas cancelaciones y reprogramaciones, especialmente en vuelos hacia y desde Asia. Esto ha generado demoras en las respuestas.

¿Cómo gestionan cancelaciones y reprogramaciones?
Estamos contactando a los clientes afectados para ayudar con reprogramaciones o cancelaciones. Damos prioridad según la fecha de salida.

¿He cancelado mi vuelo pero ahora quiero usar los billetes? – ¿qué puedo hacer?
Una vez que el vuelo ha sido cancelado y el proceso de reembolso ha comenzado, los billetes ya no se pueden utilizar ni recuperar. Lamentablemente, no es posible detener ni revertir la cancelación una vez procesada por la aerolínea.

Si aún deseas viajar, deberás realizar una nueva reserva. Ten en cuenta que el proceso de reembolso puede tardar entre 1 y 2 meses, dependiendo del tiempo de gestión de la aerolínea.

¿Debo contactarlos si mi viaje es dentro de más de tres días?
No—no es necesario enviar una consulta si tu viaje es dentro de más de 3 días. La situación cambia rápidamente y aún no hay más detalles por parte de las aerolíneas para fechas futuras.

¿Qué hago si tengo otras preguntas que no son urgentes?
Si tu consulta no es urgente, te pedimos que esperes antes de contactarnos. Esto nos permitirá ayudar más rápido a quienes viajan primero.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto aquí.

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