Aufgrund der aktuellen Situation können wir derzeit nur Kunden mit Abreise innerhalb der nächsten 3 Werktage unterstützen.
Wenn Ihre Abreise erst in mehr als 3 Tagen ist, bitten wir Sie, aktuell nicht anzurufen, da dies die Telefonleitungen für Reisende mit dringenden oder zeitkritischen Anliegen blockiert.
Unsere derzeitige Wartezeit kann über eine Stunde betragen, und wir priorisieren Anfragen mit unmittelbarem Reisebedarf.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr – es hilft uns, denjenigen schneller zu helfen, die es am dringendsten benötigen.
Wo finde ich die aktuellsten Informationen?
Bitte prüfen Sie die offiziellen Webseiten der Fluggesellschaften. Dort sehen Sie, ob Flüge storniert wurden oder sich Abflugzeiten geändert haben.
Warum dauern Flugantworten derzeit länger als üblich?
Aufgrund der aktuellen Lage im Nahen Osten kommt es zu zahlreichen Stornierungen und Umbuchungen, besonders bei Flügen von und nach Asien. Das führt leider zu längeren Antwortzeiten bei Flugfragen.
Wie gehen Sie mit Stornierungen und Umbuchungen um?
Wir kontaktieren betroffene Kunden, um bei der Umbuchung oder Stornierung zu helfen. Wegen der vielen Anfragen priorisieren wir nach Abflugdatum.
Ich habe meinen Flug storniert, möchte die Tickets aber nun doch nutzen – was kann ich tun?
Sobald dein Flug storniert und der Erstattungsprozess eingeleitet wurde, können die Tickets nicht mehr verwendet oder wiederhergestellt werden. Eine Rücknahme der Stornierung ist leider nicht möglich, sobald die Bearbeitung durch die Fluggesellschaft erfolgt ist.
Wenn du trotzdem reisen möchtest, musst du eine neue Buchung vornehmen. Bitte beachte, dass die Rückerstattung je nach Fluggesellschaft 1–2 Monate dauern kann.
Muss ich Sie kontaktieren, wenn meine Reise erst in mehr als drei Tagen ist?
Nein—wenn Ihre Abreise erst in mehr als 3 Tagen ist, senden Sie bitte keine Anfrage. Die Situation entwickelt sich schnell und wir haben noch keine weiteren Details von den Fluggesellschaften.
Was tun bei anderen, nicht dringenden Fragen?
Wenn Ihre Frage keine zeitnahe Reise betrifft, warten Sie bitte mit der Kontaktaufnahme. So können wir schneller auf dringende Anfragen reagieren.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular hier.