Vi står for likestilling. Å gi god service er viktig for oss. Er du misfornøyd med vår service, eller ønsker du å komme med et forslag? Still et spørsmål eller del ditt forslag med oss.
Når får jeg svar på min klage?
Vi tar alle klager på alvor. Hvis vi kan løse klagen selv, gjør vi det så snart som mulig. For de fleste klager er vi avhengige av tilbakemelding fra flyselskapet eller en tredjepart, noe som betyr at behandlingstiden kan ta litt lengre tid.
Kan jeg sende dere en klage på flyselskapet?
Du kan sende en klage på flyselskapet til oss. Men noen flyselskaper aksepterer kun klager direkte fra kunden. I slike tilfeller anbefaler vi at du kontakter flyselskapet direkte. Vi fungerer som mellomledd og er ikke ansvarlige for flyselskapets tjenester eller kundeservice.
Hvem kontakter jeg angående flyforsinkelser, kanselleringer eller nektet ombordstigning?
Hvis du har spørsmål om EU-reglene for kompensasjon ved nektet ombordstigning, forsinkelser eller kansellerte flyvninger, må du kontakte flyselskapet direkte for videre hjelp.