Świadczenie dobrej obsługi jest dla nas ważne. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z naszej obsługi lub chcą podzielić się swoją opinią, prosimy postępować w następujący sposób:
W trakcie podróży
Jeśli coś nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o bezpośredni kontakt z linią lotniczą lub hotelem. Często mogą oni szybko rozwiązać problem.
Dane kontaktowe linii lotniczych znajdują się na ich stronach internetowych.
Uwaga: Jeśli problem nie zostanie zgłoszony natychmiast, późniejsze dochodzenie odszkodowania może być utrudnione.
Po podróży
Jeśli problem nie został rozwiązany, mogą się Państwo z nami skontaktować poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie.
Należy to zrobić w ciągu 2 miesięcy od zakończenia podróży.
Prosimy o szczegółowy opis sytuacji oraz działań podjętych w celu rozwiązania problemu. Im więcej szczegółów Państwo podadzą, tym łatwiej będzie nam rozpatrzyć sprawę.
Czas odpowiedzi
W większości przypadków jesteśmy zależni od odpowiedzi dostawcy lub strony trzeciej, co może oznaczać, że rozpatrzenie reklamacji potrwa pewien czas.