Goede service verlenen is belangrijk voor ons. Als u niet tevreden bent over onze service of uw ervaring wilt delen, doet u het volgende:
Tijdens uw reis
Als u ergens ontevreden over bent, neem dan direct contact op met de luchtvaartmaatschappij of het hotel. Zij kunnen het probleem vaak snel oplossen.
Contactgegevens van luchtvaartmaatschappijen vindt u op hun respectieve websites.
Let op: Als u het probleem niet onmiddellijk meldt, kan het moeilijk zijn om later een vergoeding te claimen.
Na uw reis
Als het probleem niet is opgelost, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier of telefonisch.
Dit moet binnen 2 maanden na uw reis gebeuren.
Beschrijf alstublieft in detail wat er is gebeurd en welke stappen u hebt ondernomen om het probleem op te lossen. Hoe meer details u verstrekt, hoe gemakkelijker wij uw zaak kunnen behandelen.
Reactietijd
In de meeste gevallen zijn wij afhankelijk van feedback van de leverancier of een derde partij, wat kan betekenen dat de afhandeling van uw klacht enige tijd kan duren.