Ze względu na obecną sytuację możemy obecnie pomagać wyłącznie klientom, których wyjazd następuje w ciągu najbliższych 5 dni roboczych.
Jeśli Twój wyjazd planowany jest za więcej niż 5 dni, uprzejmie prosimy, aby nie dzwonić w tej chwili, ponieważ blokuje to linie telefoniczne dla podróżnych z pilnymi lub wymagającymi szybkiej reakcji sprawami.
Priorytetowo traktujemy osoby z natychmiastową potrzebą podróży.
Serdecznie dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość — pomagają nam one szybciej wspierać tych, którzy najbardziej tego potrzebują.
Gdzie mogę znaleźć najnowsze informacje?
Zachęcamy do sprawdzania oficjalnych stron internetowych linii lotniczych, aby uzyskać najnowsze informacje. Są one szczególnie przydatne do sprawdzenia, czy loty zostały odwołane lub czy zmieniono godziny odlotu.
Dlaczego czas odpowiedzi na zapytania dotyczące lotów jest obecnie dłuższy niż zwykle?
Ze względu na trwającą sytuację na Bliskim Wschodzie duża liczba odwołań i zmian rezerwacji — zwłaszcza w przypadku lotów do i z Azji — wpływa na naszą działalność. Niestety spowodowało to dłuższy niż zwykle czas odpowiedzi na zapytania dotyczące lotów.
Jak radzicie sobie z odwołaniami i zmianami rezerwacji?
Kontaktujemy się z klientami, których to dotyczy, aby pomóc w zmianie rezerwacji lub jej anulowaniu. Przy dużej liczbie spraw priorytetowo traktujemy zgłoszenia według daty wylotu.
Co się stanie, gdy linia lotnicza wznowi połączenia — czy mogę odzyskać moje bilety?
Nie, po anulowaniu biletu nie można go ponownie aktywować. Należy dokonać nowej rezerwacji.
Czy muszę się z Wami kontaktować, jeśli mój wyjazd jest za więcej niż 5 dni?
Nie — nie musisz wysyłać zapytania, jeśli Twój wylot jest planowany za więcej niż 5 dni. Sytuacja szybko się zmienia i nie mamy jeszcze szczegółowych informacji od linii lotniczych dotyczących późniejszych terminów.
Anulowałem lot, ale teraz chcę wykorzystać bilety — co mogę zrobić?
Po anulowaniu lotu i rozpoczęciu procesu zwrotu pieniędzy bilety nie mogą być już wykorzystane ani przywrócone. Niestety nie ma możliwości zatrzymania ani cofnięcia anulacji po jej przetworzeniu przez linię lotniczą.
Jeśli nadal chcesz podróżować, musisz dokonać nowej rezerwacji. Należy pamiętać, że proces zwrotu środków może potrwać 1–2 miesiące, w zależności od czasu rozpatrywania przez linię lotniczą.
Co powinienem zrobić, jeśli mam inne, niepilne pytania?
Jeśli Twoje zapytanie nie dotyczy zbliżającej się podróży, prosimy o wstrzymanie się z kontaktem do czasu ustabilizowania się sytuacji. Pozwoli nam to jak najszybciej pomóc osobom podróżującym w najbliższym czasie.
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego tutaj.