En raison de la situation actuelle, nous ne pouvons actuellement assister que les clients dont le départ a lieu dans les 5 prochains jours ouvrables.
Si votre départ est prévu dans plus de 5 jours, nous vous demandons aimablement de ne pas appeler pour le moment, car cela bloque les lignes téléphoniques pour les voyageurs ayant des questions urgentes ou sensibles au facteur temps.
Nous donnons la priorité aux personnes ayant des besoins de voyage immédiats.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension — cela nous aide à fournir une assistance plus rapide à ceux qui en ont le plus besoin.
Où puis-je trouver les informations les plus récentes ?
Nous vous invitons à consulter les sites officiels des compagnies aériennes pour obtenir les informations les plus récentes. Ils sont particulièrement utiles pour vérifier si des vols ont été annulés ou si leurs horaires de départ ont été modifiés.
Pourquoi les délais de réponse aux demandes concernant les vols sont-ils actuellement plus longs que d’habitude ?
En raison de la situation en cours au Moyen-Orient, un grand nombre d’annulations et de modifications de réservation — en particulier sur les vols à destination et en provenance de l’Asie — affectent nos opérations. Malheureusement, cela a entraîné des délais de réponse plus longs que la normale pour les demandes liées aux vols.
Comment gérez-vous les annulations et les modifications de réservation ?
Nous contactons les clients concernés afin de les aider à modifier ou annuler leur réservation. Avec de nombreux dossiers en cours, nous priorisons les demandes en fonction de la date de départ.
Que se passe-t-il lorsque la compagnie aérienne reprend ses liaisons — puis-je récupérer mes billets ?
Non, une fois qu’un billet a été annulé, il ne peut pas être réactivé. Une nouvelle réservation doit être effectuée.
Dois-je vous contacter si mon voyage est prévu dans plus de 5 jours ?
Non — vous n’avez pas besoin d’envoyer une demande si votre départ a lieu dans plus de 3 jours. La situation évolue rapidement et nous ne disposons pas encore d’informations détaillées de la part des compagnies aériennes pour les dates ultérieures.
J’ai annulé mon vol mais je souhaite maintenant utiliser les billets — que puis-je faire ?
Une fois que votre vol a été annulé et que la procédure de remboursement a commencé, les billets ne peuvent plus être utilisés ni rétablis. Malheureusement, il n’est pas possible d’interrompre ou d’annuler l’annulation une fois qu’elle a été traitée par la compagnie aérienne.
Si vous souhaitez toujours voyager, vous devrez effectuer une nouvelle réservation. Veuillez noter que la procédure de remboursement peut prendre 1 à 2 mois, selon les délais de traitement de la compagnie aérienne.
Que dois-je faire si j’ai d’autres questions non urgentes ?
Si votre demande ne concerne pas un voyage imminent, nous vous prions d’attendre avant de nous contacter jusqu’à ce que la situation se stabilise. Cela nous permet d’aider le plus rapidement possible ceux qui voyagent prochainement.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ici.