Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem wir ein anerkanntes ärztliches Attest erhalten haben.
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Hotel
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Hotel oder Ferienunterkunft buchen
- Kann einem Gast der Check-in aufgrund seiner Staatsangehörigkeit verweigert werden?
- Können wir ein Zimmer mit Morgensonne/Abendsonne/ruhiger Lage/in der Nähe der Rezeption/in der obersten Etage/kindersicher bekommen?
- Kann ich spezielle Wünsche zu meiner Unterkunft angeben?
- Ich habe versucht, eine Unterkunft zu buchen, aber die Buchung konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht abgeschlossen werden – was bedeutet das?
- Haben Sie behindertengerechte Zimmer?
- Was bedeutet „nicht erstattungsfähige“ Unterkunft?
- Welche Hotels erlauben Haustiere?
- Wann habe ich Zugang zum Wasserpark The Reef?
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Änderung & Stornierung
- Was kostet es, meine Unterkunft zu stornieren?
- Ich möchte stornieren, habe aber keine Reiserücktrittsversicherung in meiner Buchung – was kann ich tun?
- Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich ein anerkanntes ärztliches Attest einreiche?
- Ich habe gerade Änderungen an meiner Buchung vorgenommen, aber meine Buchung wurde nicht aktualisiert – warum?
- Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung und möchte wegen Krankheit stornieren. Was muss ich tun?
- Das Hotel sagt, dass es meine Buchung ändern kann – was soll ich tun?
- Ich habe ein nicht erstattungsfähiges Zimmer gebucht – kann ich den Namen in dieser Buchung ändern?
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Fragen zur Unterkunft
- Darf ich ein Haustier mit in die Unterkunft bringen?
- Mein Zimmer ist nicht gereinigt – was kann ich tun?
- Das Hotel kann meine Buchung bei der Ankunft nicht finden – was kann ich tun?
- Wie viele Tage kann ich meine Eintrittskarten für den Disney Park nutzen?
- Wann habe ich Zugang zum Zimmer oder zur Ferienwohnung? Und wann muss ich abreisen?
- Was soll ich tun, wenn ich die Wohnung oder das Zimmer verlassen möchte, bevor die Rezeption oder das Schlüsselausgabebüro geöffnet hat?
- Wie finde ich meine Unterkunft?
- Wann muss ich einchecken?
- Sind Bettlaken inbegriffen, wenn ich ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung miete?
- Kann Sembo garantieren, dass ich eine bestimmte Wohnung bekomme?
- Ich komme spät in meiner Unterkunft an – was soll ich tun?
- Darf ich ein Haustier mit in die Unterkunft bringen?
- Fallen vor Ort zusätzliche Kosten an?
- Welche Reinigungsregeln gelten bei der Anmietung eines Ferienhauses oder einer Ferienwohnung?
- Warum steht auf der Website, dass Frühstück extra kostet, obwohl ich eine Option mit Frühstück gewählt habe?
- Wo erhalte ich Restaurantgutscheine und Eintrittskarten, wenn ich ein Disney-Themenhotel gebucht habe?
- Kann ich einen Transfer zwischen dem Flughafen und dem Hotel buchen?
- Was soll ich tun, wenn es Ungeziefer in meiner Unterkunft gibt?
- Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?
- Muss ich vor Ort eine Kaution zahlen?
- Sind Eintrittskarten für Lalandia inbegriffen, wenn ich ein Ferienhaus buche
- Wie viele Betten gibt es in der Wohnung?
- Bekomme ich das Hotelzimmer, das auf dem Bild zu sehen ist?
- Was ist ein Grand Lit?
- Zahlung
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Sonstiges
- Das Hotel kann meine Buchung (vor der Anreise) nicht finden – was kann ich tun?
- Wer darf Sembo bezüglich einer Buchung kontaktieren?
- Was ist, wenn Bars und Restaurants usw. geschlossen sind?
- Kann ich nach der Buchung noch einen Transfer hinzufügen?
- Wann erhalte ich meine Reisedokumente?
- Kann ich mein Haus über Sembo zur Vermietung anbieten?
- Wie erhalte ich Eintrittskarten für Legoland?
- Was kosten die Fahrgeschäfte im Disneyland Paris?
- Warum kann ich meine Buchung nicht auf meiner Buchungsseite sehen?
- Ich habe etwas im Hotel vergessen – was soll ich tun?
- Kann ich meine Reisedokumente in einer anderen Sprache erhalten?
- Wann muss ich einchecken?
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Hotel oder Ferienunterkunft buchen
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Flug
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Einen flug Buchen
- Ich möchte mit einem Kleinkind reisen – wie buche ich?
- Änderbares Flugticket
- Welche Namen muss ich angeben?
- Muss ich meine Passnummer angeben?
- Kann mein Kind alleine reisen?
- Sonderverpflegung anfragen
- Kinderrabatt auf Flugtickets
- Welche Regeln gelten bei zwei einfachen Flugtickets?
- Doppelbuchungen
- Darf ich mein Haustier mit an Bord eines Flugzeugs nehmen?
- Servicepaket
- Warum konnte ich meine Buchung nicht abschließen?
- Welche Informationen müssen bei der Buchung eines Fluges angegeben werden?
- Meine Buchung konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht abgeschlossen werden – was bedeutet das?
- Kann ich ein Flugticket für ein alleinreisendes Kind buchen?
- Kann ich ein umbuchbares Ticket kaufen?
- Ab welchem Alter gilt man bei einem Flugticket als Baby, Kind oder Erwachsener?
- Kann ich Sitzplätze im Flugzeug reservieren?
- Wie weit im Voraus kann ich mein Flugticket buchen?
- Welche Informationen müssen bei einer Flugbuchung angegeben werden?
- Reiserücktrittsversicherung
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Änderung & Stornierung
- Falsches Datum auf dem Flugticket
- Ist es möglich, den Namen auf meinem Ticket zu ändern?
- Fallen Gebühren an, wenn ich storniere?
- Ihr Flug ist verspätet oder wurde annulliert
- Flug verpasst?
- Kann ich nur einen Teil meiner Flugstrecke nutzen?
- Ist es möglich, ein umbuchbares Ticket nach Abflug zu ändern?
- Kann ich mein Flugticket ändern, wenn ich kein „Flexibles Ticket“ gebucht habe?
- Ich habe eine E-Mail zu einer Flugplanänderung erhalten – was soll ich tun?
- Wie erfahre ich von möglichen Zeitänderungen?
- Warum hat sich die Uhrzeit meines Flugs geändert?
- Ich muss stornieren, habe aber keine Reiserücktrittsversicherung in meiner Buchung – was nun?
- Wenn ich ein änderbares Flugticket kaufe – kann ich es erstatten lassen?
- Was soll ich tun, wenn ich meinen Flug stornieren möchte?
- Wie storniere ich meine Reise?
- Mein Flug wurde annulliert – bekomme ich eine Rückerstattung?
- Wie kurzfristig vor dem Abflug kann ich den Namen auf meinem Flugticket ändern?
- Kann ich den Namen auf meinem Flugticket ändern?
- Wie kurzfristig vor Abflug kann ich mein Flugticket buchen?
- Ich habe eine Flugänderung erhalten und eine Pauschalreise gebucht
- Flugverspätung
- Zahlung
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Gepäck & Sitzplatzwahl
- Wie viel Gepäck kann ich einchecken?
- Wie viel Aufgabegepäck und Handgepäck ist erlaubt?
- (Zusätzliches) Aufgabegepäck buchen?
- Wird mein Gepäck bei einem Umstieg weitergeleitet?
- Sondergepäck
- Was darf ich im Handgepäck mitnehmen?
- Wie funktionieren Umsteigeverbindungen mit aufgegebenem Gepäck?
- Wie kann ich Aufgabegepäck hinzufügen?
- Für wen ist das Servicepaket gedacht?
- Kann ich Sitzplätze für meinen Flug reservieren?
- Mein Gepäck wurde beschädigt – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Warum kann ich kein Gepäck zu meinem Flug hinzufügen?
- Wie viel Gepäck darf ich im Flugzeug mitnehmen?
- ✅ Ich habe Aufgabegepäck zu meinem Flug hinzugefügt – kann ich das stornieren?
- Reisepass und Visum
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Check-in
- Online einchecken – wie funktioniert das?
- Wann kann ich online einchecken?
- Wie checke ich am Flughafen ein?
- Was ist eine Bordkarte?
- Ihr elektronisches Ticket
- Die Fluggesellschaft kann meine Buchung nicht finden – warum?
- Wann sollte ich zum Check-in am Flughafen sein?
- Habe ich bei einem Zwischenstopp genug Zeit zum Umsteigen?
- Wie erhalte ich meine Flugtickets?
- Ich wurde am Gate abgewiesen – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Wie checke ich ein?
- Ich habe Rollstuhlhilfe gebucht – an wen wende ich mich am Flughafen?
- Wann muss ich einchecken?
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Flugtickets
- Keine Leerzeichen oder Satzzeichen auf Ihrem E-Ticket
- Kein Barcode auf meinem E-Ticket
- Welche Zeitzone wird auf meinem Flugticket angezeigt?
- Ich habe bei der Buchung alle meine Namen angegeben, aber mein Vorname fehlt auf dem Ticket – warum?
- Der Titel auf meinem Flugticket ist falsch – was soll ich tun?
- Flugtickets
- Wann erhalte ich mein elektronisches Ticket?
- Versicherungen
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Weitere Fragen
- EU-Rechte für Flugreisende
- Widerrufsrecht
- Haben Sie eine Beschwerde oder einen Verbesserungsvorschlag?
- Wann spricht man von höherer Gewalt?
- Wer darf Sembo bezüglich einer Buchung kontaktieren?
- Was gilt im Streikfall?
- Kann ich meine Bonuskarte der Fluggesellschaft in meiner Buchung registrieren lassen?
- Warum ist mein Name auf dem Flugticket anders geschrieben?
- Kann ich einen Transfer zwischen Flughäfen buchen?
- Mein Flug hatte Verspätung – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Ich benötige während meiner Reise Unterstützung – was soll ich tun?
- Wie buche ich eine Lounge?
- Ich reise mit einem Kleinkind und möchte einen Kinderwagen mitnehmen – was muss ich tun?
- Was kann ich tun, wenn ich einen Fehler in meiner Buchung finde?
- Was ist im Servicepaket für Flüge enthalten?
- Wo kann ich sehen, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?
- Warum sehe ich meine Buchung nicht auf meiner Buchungsseite?
- Kann ich Sondermahlzeiten für meinen Flug buchen?
- Mein Flug hatte Verspätung und ich brauche eine Verspätungsbescheinigung für meine Versicherung – was soll ich tun?
- Was ist ein technischer Zwischenstopp?
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Einen flug Buchen
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Fähre
- Fähre buchen
- Änderung & Stornierung
- Weitere Leistungen
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Sonstiges
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Zahlung
- Kann ich mehr als eine Geschenkkarte zur Bezahlung einer Buchung verwenden?
- Meine Kreditkarte funktioniert nicht für die Zahlung
- Der Preis ändert sich, wenn ich meine Buchung bezahlen möchte – warum?
- Warum wird meine Bank nicht als Online-Zahlungsoption angezeigt?
- Ich habe die Zahlung abgeschlossen, möchte aber nachträglich die Zahlungsmethode ändern – ist das möglich?
- Warum steht auf meiner Rechnung oder meinem Kontoauszug der Name Stena Line Travel Group?
- Sie haben Geld von meinem Konto abgebucht – aber ich habe keine Buchung vorgenommen?
- Kann ich per Rechnung bezahlen?
- Wann erhalte ich im Falle einer Rückerstattung mein Geld zurück?
- Warum können sich die Preise zwischen verschiedenen Suchanfragen unterscheiden?
- Wie bezahle ich meine Reise?
- Vermuten Sie, dass Ihre Karte ohne Ihr Wissen auf unserer Website verwendet wurde?
- Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
- Was ist eine Touristensteuer?
- Mehrwertsteuer auf Tickets
- Zahlung fehlgeschlagen?
- Wie kann ich meine Reise bezahlen?
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Sichere Reise
- Bedingungen im Rahmen von Pauschalreisen
- Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung widerrufen?
- Ich habe eine Reiseversicherung abgeschlossen, aber nicht alle Namen der Reisenden stehen in den Reisedokumenten – warum?
- Gilt die Reisegarantie, wenn ich nur einen Platz auf einem Flug gebucht habe?
- Wen soll ich im Falle eines Unfalls kontaktieren?
- Brauche ich eine Reiseversicherung?
- Wie sieht es mit Visa, Pässen, Einreisedokumenten, ESTA und Impfungen aus?
- Brauche ich ein Visum und/oder einen Reisepass?
- Muss ich mich impfen lassen?
- Was sollte ich bei einer Autoreise durch Europa beachten?
- Geschenkkarte
- Weitere Fragen
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Zahlung
Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich ein anerkanntes ärztliches Attest einreiche?
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