Die Ankunfts- und Abreisezeiten finden Sie in Ihren Reisedokumenten. Wenn Sie außerhalb der dort angegebenen Zeiten ankommen, die von Sembo garantiert werden, müssen Sie Ihre Anreise direkt mit der Rezeption oder dem Schlüsselausgabebüro abstimmen.
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Hotel
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Hotel oder Ferienunterkunft buchen
- Kann einem Gast der Check-in aufgrund seiner Staatsangehörigkeit verweigert werden?
- Können wir ein Zimmer mit Morgensonne/Abendsonne/ruhiger Lage/in der Nähe der Rezeption/in der obersten Etage/kindersicher bekommen?
- Kann ich spezielle Wünsche zu meiner Unterkunft angeben?
- Ich habe versucht, eine Unterkunft zu buchen, aber die Buchung konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht abgeschlossen werden – was bedeutet das?
- Haben Sie behindertengerechte Zimmer?
- Was bedeutet „nicht erstattungsfähige“ Unterkunft?
- Welche Hotels erlauben Haustiere?
- Wann habe ich Zugang zum Wasserpark The Reef?
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Änderung & Stornierung
- Was kostet es, meine Unterkunft zu stornieren?
- Ich möchte stornieren, habe aber keine Reiserücktrittsversicherung in meiner Buchung – was kann ich tun?
- Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich ein anerkanntes ärztliches Attest einreiche?
- Ich habe gerade Änderungen an meiner Buchung vorgenommen, aber meine Buchung wurde nicht aktualisiert – warum?
- Ich habe eine Reiserücktrittsversicherung und möchte wegen Krankheit stornieren. Was muss ich tun?
- Das Hotel sagt, dass es meine Buchung ändern kann – was soll ich tun?
- Ich habe ein nicht erstattungsfähiges Zimmer gebucht – kann ich den Namen in dieser Buchung ändern?
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Fragen zur Unterkunft
- Darf ich ein Haustier mit in die Unterkunft bringen?
- Mein Zimmer ist nicht gereinigt – was kann ich tun?
- Das Hotel kann meine Buchung bei der Ankunft nicht finden – was kann ich tun?
- Wie viele Tage kann ich meine Eintrittskarten für den Disney Park nutzen?
- Wann habe ich Zugang zum Zimmer oder zur Ferienwohnung? Und wann muss ich abreisen?
- Was soll ich tun, wenn ich die Wohnung oder das Zimmer verlassen möchte, bevor die Rezeption oder das Schlüsselausgabebüro geöffnet hat?
- Wie finde ich meine Unterkunft?
- Wann muss ich einchecken?
- Sind Bettlaken inbegriffen, wenn ich ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung miete?
- Kann Sembo garantieren, dass ich eine bestimmte Wohnung bekomme?
- Ich komme spät in meiner Unterkunft an – was soll ich tun?
- Darf ich ein Haustier mit in die Unterkunft bringen?
- Fallen vor Ort zusätzliche Kosten an?
- Welche Reinigungsregeln gelten bei der Anmietung eines Ferienhauses oder einer Ferienwohnung?
- Warum steht auf der Website, dass Frühstück extra kostet, obwohl ich eine Option mit Frühstück gewählt habe?
- Wo erhalte ich Restaurantgutscheine und Eintrittskarten, wenn ich ein Disney-Themenhotel gebucht habe?
- Kann ich einen Transfer zwischen dem Flughafen und dem Hotel buchen?
- Was soll ich tun, wenn es Ungeziefer in meiner Unterkunft gibt?
- Gibt es eine Klimaanlage im Hotel?
- Muss ich vor Ort eine Kaution zahlen?
- Sind Eintrittskarten für Lalandia inbegriffen, wenn ich ein Ferienhaus buche
- Wie viele Betten gibt es in der Wohnung?
- Bekomme ich das Hotelzimmer, das auf dem Bild zu sehen ist?
- Was ist ein Grand Lit?
- Zahlung
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Sonstiges
- Das Hotel kann meine Buchung (vor der Anreise) nicht finden – was kann ich tun?
- Wer darf Sembo bezüglich einer Buchung kontaktieren?
- Was ist, wenn Bars und Restaurants usw. geschlossen sind?
- Kann ich nach der Buchung noch einen Transfer hinzufügen?
- Wann erhalte ich meine Reisedokumente?
- Kann ich mein Haus über Sembo zur Vermietung anbieten?
- Wie erhalte ich Eintrittskarten für Legoland?
- Was kosten die Fahrgeschäfte im Disneyland Paris?
- Warum kann ich meine Buchung nicht auf meiner Buchungsseite sehen?
- Ich habe etwas im Hotel vergessen – was soll ich tun?
- Kann ich meine Reisedokumente in einer anderen Sprache erhalten?
- Wann muss ich einchecken?
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Hotel oder Ferienunterkunft buchen
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Flug
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Einen flug Buchen
- Ich möchte mit einem Kleinkind reisen – wie buche ich?
- Änderbares Flugticket
- Welche Namen muss ich angeben?
- Muss ich meine Passnummer angeben?
- Kann mein Kind alleine reisen?
- Sonderverpflegung anfragen
- Kinderrabatt auf Flugtickets
- Welche Regeln gelten bei zwei einfachen Flugtickets?
- Doppelbuchungen
- Darf ich mein Haustier mit an Bord eines Flugzeugs nehmen?
- Servicepaket
- Warum konnte ich meine Buchung nicht abschließen?
- Welche Informationen müssen bei der Buchung eines Fluges angegeben werden?
- Meine Buchung konnte aufgrund eines technischen Fehlers nicht abgeschlossen werden – was bedeutet das?
- Kann ich ein Flugticket für ein alleinreisendes Kind buchen?
- Kann ich ein umbuchbares Ticket kaufen?
- Ab welchem Alter gilt man bei einem Flugticket als Baby, Kind oder Erwachsener?
- Kann ich Sitzplätze im Flugzeug reservieren?
- Wie weit im Voraus kann ich mein Flugticket buchen?
- Welche Informationen müssen bei einer Flugbuchung angegeben werden?
- Reiserücktrittsversicherung
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Änderung & Stornierung
- Falsches Datum auf dem Flugticket
- Ist es möglich, den Namen auf meinem Ticket zu ändern?
- Fallen Gebühren an, wenn ich storniere?
- Ihr Flug ist verspätet oder wurde annulliert
- Flug verpasst?
- Kann ich nur einen Teil meiner Flugstrecke nutzen?
- Ist es möglich, ein umbuchbares Ticket nach Abflug zu ändern?
- Kann ich mein Flugticket ändern, wenn ich kein „Flexibles Ticket“ gebucht habe?
- Ich habe eine E-Mail zu einer Flugplanänderung erhalten – was soll ich tun?
- Wie erfahre ich von möglichen Zeitänderungen?
- Warum hat sich die Uhrzeit meines Flugs geändert?
- Ich muss stornieren, habe aber keine Reiserücktrittsversicherung in meiner Buchung – was nun?
- Wenn ich ein änderbares Flugticket kaufe – kann ich es erstatten lassen?
- Was soll ich tun, wenn ich meinen Flug stornieren möchte?
- Wie storniere ich meine Reise?
- Mein Flug wurde annulliert – bekomme ich eine Rückerstattung?
- Wie kurzfristig vor dem Abflug kann ich den Namen auf meinem Flugticket ändern?
- Kann ich den Namen auf meinem Flugticket ändern?
- Wie kurzfristig vor Abflug kann ich mein Flugticket buchen?
- Ich habe eine Flugänderung erhalten und eine Pauschalreise gebucht
- Flugverspätung
- Zahlung
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Gepäck & Sitzplatzwahl
- Wie viel Gepäck kann ich einchecken?
- Wie viel Aufgabegepäck und Handgepäck ist erlaubt?
- (Zusätzliches) Aufgabegepäck buchen?
- Wird mein Gepäck bei einem Umstieg weitergeleitet?
- Sondergepäck
- Was darf ich im Handgepäck mitnehmen?
- Wie funktionieren Umsteigeverbindungen mit aufgegebenem Gepäck?
- Wie kann ich Aufgabegepäck hinzufügen?
- Für wen ist das Servicepaket gedacht?
- Kann ich Sitzplätze für meinen Flug reservieren?
- Mein Gepäck wurde beschädigt – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Warum kann ich kein Gepäck zu meinem Flug hinzufügen?
- Wie viel Gepäck darf ich im Flugzeug mitnehmen?
- ✅ Ich habe Aufgabegepäck zu meinem Flug hinzugefügt – kann ich das stornieren?
- Reisepass und Visum
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Check-in
- Online einchecken – wie funktioniert das?
- Wann kann ich online einchecken?
- Wie checke ich am Flughafen ein?
- Was ist eine Bordkarte?
- Ihr elektronisches Ticket
- Die Fluggesellschaft kann meine Buchung nicht finden – warum?
- Wann sollte ich zum Check-in am Flughafen sein?
- Habe ich bei einem Zwischenstopp genug Zeit zum Umsteigen?
- Wie erhalte ich meine Flugtickets?
- Ich wurde am Gate abgewiesen – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Wie checke ich ein?
- Ich habe Rollstuhlhilfe gebucht – an wen wende ich mich am Flughafen?
- Wann muss ich einchecken?
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Flugtickets
- Keine Leerzeichen oder Satzzeichen auf Ihrem E-Ticket
- Kein Barcode auf meinem E-Ticket
- Welche Zeitzone wird auf meinem Flugticket angezeigt?
- Ich habe bei der Buchung alle meine Namen angegeben, aber mein Vorname fehlt auf dem Ticket – warum?
- Der Titel auf meinem Flugticket ist falsch – was soll ich tun?
- Flugtickets
- Wann erhalte ich mein elektronisches Ticket?
- Versicherungen
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Weitere Fragen
- EU-Rechte für Flugreisende
- Widerrufsrecht
- Haben Sie eine Beschwerde oder einen Verbesserungsvorschlag?
- Wann spricht man von höherer Gewalt?
- Wer darf Sembo bezüglich einer Buchung kontaktieren?
- Was gilt im Streikfall?
- Kann ich meine Bonuskarte der Fluggesellschaft in meiner Buchung registrieren lassen?
- Warum ist mein Name auf dem Flugticket anders geschrieben?
- Kann ich einen Transfer zwischen Flughäfen buchen?
- Mein Flug hatte Verspätung – habe ich Anspruch auf Entschädigung?
- Ich benötige während meiner Reise Unterstützung – was soll ich tun?
- Wie buche ich eine Lounge?
- Ich reise mit einem Kleinkind und möchte einen Kinderwagen mitnehmen – was muss ich tun?
- Was kann ich tun, wenn ich einen Fehler in meiner Buchung finde?
- Was ist im Servicepaket für Flüge enthalten?
- Wo kann ich sehen, mit welcher Fluggesellschaft ich fliege?
- Warum sehe ich meine Buchung nicht auf meiner Buchungsseite?
- Kann ich Sondermahlzeiten für meinen Flug buchen?
- Mein Flug hatte Verspätung und ich brauche eine Verspätungsbescheinigung für meine Versicherung – was soll ich tun?
- Was ist ein technischer Zwischenstopp?
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Einen flug Buchen
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Fähre
- Fähre buchen
- Änderung & Stornierung
- Weitere Leistungen
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Sonstiges
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Zahlung
- Kann ich mehr als eine Geschenkkarte zur Bezahlung einer Buchung verwenden?
- Meine Kreditkarte funktioniert nicht für die Zahlung
- Der Preis ändert sich, wenn ich meine Buchung bezahlen möchte – warum?
- Warum wird meine Bank nicht als Online-Zahlungsoption angezeigt?
- Ich habe die Zahlung abgeschlossen, möchte aber nachträglich die Zahlungsmethode ändern – ist das möglich?
- Warum steht auf meiner Rechnung oder meinem Kontoauszug der Name Stena Line Travel Group?
- Sie haben Geld von meinem Konto abgebucht – aber ich habe keine Buchung vorgenommen?
- Kann ich per Rechnung bezahlen?
- Wann erhalte ich im Falle einer Rückerstattung mein Geld zurück?
- Warum können sich die Preise zwischen verschiedenen Suchanfragen unterscheiden?
- Wie bezahle ich meine Reise?
- Vermuten Sie, dass Ihre Karte ohne Ihr Wissen auf unserer Website verwendet wurde?
- Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
- Was ist eine Touristensteuer?
- Mehrwertsteuer auf Tickets
- Zahlung fehlgeschlagen?
- Wie kann ich meine Reise bezahlen?
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Sichere Reise
- Bedingungen im Rahmen von Pauschalreisen
- Kann ich eine Reiserücktrittsversicherung widerrufen?
- Ich habe eine Reiseversicherung abgeschlossen, aber nicht alle Namen der Reisenden stehen in den Reisedokumenten – warum?
- Gilt die Reisegarantie, wenn ich nur einen Platz auf einem Flug gebucht habe?
- Wen soll ich im Falle eines Unfalls kontaktieren?
- Brauche ich eine Reiseversicherung?
- Wie sieht es mit Visa, Pässen, Einreisedokumenten, ESTA und Impfungen aus?
- Brauche ich ein Visum und/oder einen Reisepass?
- Muss ich mich impfen lassen?
- Was sollte ich bei einer Autoreise durch Europa beachten?
- Geschenkkarte
- Weitere Fragen
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Zahlung
Wann habe ich Zugang zum Zimmer oder zur Ferienwohnung? Und wann muss ich abreisen?
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