Service niveau ´´basic eller Premium´´ er valgfrie tillægsprodukter, der kan købes, når du bestiller din flybillet.
Du kan også opgradere til et højere serviceniveau når som helst før afgang, og i nogle tilfælde endda under rejsen.
Der er tre niveauer: Limited, Basic og Premium.
Vælger du begrænset, er kundesupport ikke inkluderet, og hjælp, der anmodes om senere, vil medføre et servicegebyr.
For Basic og Premium er følgende tjenester inkluderet:
Kundeservice til ændringer, aflysninger og anden flybestillingshjælp
Prioriteret support via dedikeret telefon og e-mail
Booking af specialbagage såsom klapvogne, golfbags eller skiudstyr (flyselskabsgebyrer kan forekomme)
Bestilling af specialmåltider, når det er muligt på flyvningen
Hjælp i nødsituationer ved aflysninger eller ændringer
Registrering af dit flyselskabs loyalitetskort
Hjælp til at finde passende ombookningsmuligheder og gældende flyselskabsgebyrer
Support ved navnekorrektioner, når flyselskabet tillader det (flyselskabsgebyrer kan forekomme)
Hjælp med bagage- og sædereservationer, hvor det er muligt (flyselskabsgebyrer kan forekomme)
Hjælp med kompensationskrav i henhold til EU’s regler om flyforsinkelser
Et hotelgavekort til fremtidige hotelbookinger
For flybilletter booket med lavprisflyselskaber som Ryanair, Easyjet osv., skal alle forespørgsler vedrørende ændringer og tilføjelser ske direkte til det respektive flyselskab.
ab.