Wir stehen für Gleichbehandlung – guter Service ist uns wichtig.
Sind Sie mit unserem Service unzufrieden oder möchten Sie uns etwas mitteilen? Dann senden Sie uns Ihre Frage oder Ihren Vorschlag gern zu.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Beschwerde?
Wir nehmen alle Beschwerden ernst. Wenn wir Ihr Anliegen selbst bearbeiten können, tun wir dies so schnell wie möglich.
Bei vielen Beschwerden sind wir jedoch auf Rückmeldungen von Fluggesellschaften oder Drittanbietern angewiesen – in solchen Fällen kann die Bearbeitungszeit etwas länger dauern.
Kann ich mich bei Ihnen über eine Fluggesellschaft beschweren?
Ja, Sie können Ihre Beschwerde bei uns einreichen.
Bitte beachten Sie: Einige Fluggesellschaften akzeptieren Beschwerden nur direkt vom Kunden. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden.
Da wir nur als Vermittler auftreten, sind wir nicht verantwortlich für Leistungen oder Services der Fluggesellschaft.
An wen kann ich mich bei Flugverspätungen, Annullierungen oder verweigerter Beförderung wenden?
Bei Fragen zur EU-Verordnung zu Ausgleichszahlungen sowie bei Verspätungen oder Flugausfällen wenden Sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft. Diese ist für weitere Hilfe zuständig.