Wij staan voor gelijkheid. Goede service is belangrijk voor ons. Ben je ontevreden over onze service of wil je een suggestie doen? Stel een vraag of deel je idee met ons.
Wanneer ontvang ik een reactie op mijn klacht?
Wij nemen alle klachten serieus. Als we de klacht zelf kunnen oplossen, doen we dat zo snel mogelijk. Voor de meeste klachten zijn we afhankelijk van feedback van de luchtvaartmaatschappij of een derde partij, waardoor de afhandeling iets langer kan duren.
Kan ik jullie een klacht over de luchtvaartmaatschappij sturen?
Je kunt een klacht over de luchtvaartmaatschappij naar ons sturen. Sommige luchtvaartmaatschappijen accepteren echter alleen klachten die rechtstreeks door de klant worden ingediend. In dat geval raden we aan om direct contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Aangezien wij als tussenpersoon optreden, zijn wij niet verantwoordelijk voor de diensten of klantenservice van de luchtvaartmaatschappij.
Wie kan ik contacteren over vluchtvertragingen, annuleringen of geweigerde instap?
Als je vragen hebt over de EU-verordening over compensatie bij geweigerde instap, vertraging of annulering van een vlucht, neem dan rechtstreeks contact op met de luchtvaartmaatschappij.