Vanwege de huidige situatie kunnen we momenteel alleen klanten helpen die binnen 3 werkdagen vertrekken.
Als je vertrek pas over meer dan 3 dagen is, vragen we je vriendelijk om nu niet te bellen, omdat dit de telefonische ondersteuning blokkeert voor reizigers met dringende of tijdgevoelige vragen.
Onze huidige wachttijd kan langer dan een uur zijn, en we geven prioriteit aan klanten met directe reisbehoeften.
We waarderen je geduld en begrip enorm – het helpt ons om sneller hulp te bieden aan wie het het hardst nodig heeft.
Waar vind ik de meest actuele updates?
Bekijk de officiële websites van luchtvaartmaatschappijen voor de laatste informatie. Ze zijn vooral handig om te zien of vluchten zijn geannuleerd of dat de vertrektijd is gewijzigd.
Waarom zijn de responstijden voor vluchtvragen momenteel langer dan normaal?
Door de huidige situatie in het Midden-Oosten zijn er veel annuleringen en omboekingen, met name op vluchten van en naar Azië. Dit zorgt helaas voor langere wachttijden bij vluchtvragen.
Hoe gaan jullie om met annuleringen en omboekingen?
We nemen proactief contact op met alle getroffen klanten om te helpen bij omboeken of annuleren. Omdat er veel lopende zaken zijn, geven we prioriteit op basis van vertrekdatum.
Ik heb mijn vlucht geannuleerd maar wil nu toch gebruikmaken van de tickets – wat kan ik doen?
Zodra je vlucht is geannuleerd en het restitutieproces is gestart, kunnen de tickets niet meer worden gebruikt of hersteld. Het is helaas niet mogelijk om de annulering te stoppen of terug te draaien zodra deze door de luchtvaartmaatschappij is verwerkt.
Als je toch wilt reizen, moet je een nieuwe boeking maken. Houd er rekening mee dat de terugbetaling 1–2 maanden kan duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de luchtvaartmaatschappij.
Moet ik contact opnemen als mijn reis pas over meer dan een week is?
Nee—je hoeft geen aanvraag in te dienen als je vertrek meer dan een week weg is. De situatie verandert snel en we hebben nog geen verdere details voor latere data.
Wat moet ik doen als ik andere, niet-dringende vragen heb?
Als je vraag geen betrekking heeft op een aanstaande reis, wacht dan alstublieft met contact opnemen. Zo kunnen we reizigers met spoed sneller helpen.
Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier hier.